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      新冠肺炎大流行與時尚零售商的社會和品牌危機

      毫無疑問,新冠肺炎疫情給時尚零售商帶來了嚴重的社會危機。在疫情危機期間,許多美國零售商,例如Neiman Marcus、J.C.Penney和J.Crew,申請破產,因為在新冠肺炎疫情期間,由于社交距離和封鎖,在商店購物的顧客明顯減少。自疫情嚴重以來,由于隔離和政府命令,許多零售店已暫時關閉。隔離措施也沖擊了歐洲市場。由于疫情期間的旅行限制,歐洲奢侈品市場的銷售額和游客數量大幅下降。由于時尚行業的供應鏈是全球性的,全球疫情危機的影響也給發展中國家的時尚制造商帶來了損失。新冠肺炎疫情爆發后,由于中國工廠封鎖和運輸限制,服裝供應鏈已癱瘓數月。由于越南等其他國家的服裝廠主要依賴從中國進口原材料,中國的這種封鎖同時迫使越南和其他服裝廠停產,并暫停向其零售商合作伙伴出口。

      新冠肺炎疫情顯然是整個時尚行業以及個別時尚零售商的危機。根據上述危機類型的理論框架,新冠肺炎大流行顯然是由零售商的外部環境引起的社會危機之一,不僅影響零售商,而且影響社會。在對社會危機的分類中,“大流行病爆發”被包括在幾種類型的社會危機中的社會文化危機類別中。根據這一分類,目前的研究還將新冠肺炎大流行定義為時尚零售商的社會危機,這是在外部層面造成的,但在內部層面嚴重影響了時尚零售商。

      新冠肺炎疫情對全球時尚零售商的影響并沒有在外部層面結束。全球時尚零售商面臨著嚴重的內部挑戰,其形式是銷售額暴跌,供應鏈因城市封鎖和代表全球買家和客戶的隔離而暫停。受這場社會危機的影響,一些零售商甚至無法生存,并在疫情期間申請破產。這對內部的供應商和員工造成了直接影響。為了緩解銷售額的下降,時尚零售商取消了供應商和供應商的許多訂單,并縮減了公司結構。因此,數以百萬計的設計師、銷售助理、服裝工人和其他曾為時尚行業服務的員工失去了工作。供應國的影響更為嚴重,那里的大多數人口嚴重依賴服裝制造業維持生計和國民經濟健康。根據《福布斯》的一篇文章,由于疫情期間商店關閉和銷售額暴跌,西方時尚品牌取消了超過28億美元的訂單,孟加拉國有410萬供應商面臨失業的危險。工廠現在被迫接受生產訂單的意外延遲付款以及訂單的取消或折扣,這可能違反了合同。但“如果工人沒有死于冠狀病毒,他們就會死于饑餓,媒體和活躍的消費者批評全球時尚零售商不負責任地解雇和取消訂單。一些零售商還面臨內部員工和供應商對其不當決策的強烈抵制。

      根據前面描述的危機類型的理論框架,時尚零售商所經歷的這些內部問題是一場品牌危機,其中問題在于公司內部層面,零售商/品牌被指責為問題的責任主體。盡管新冠肺炎疫情作為一場外部危機具有間接影響,但員工和供應商向全球時尚零售商提出的裁員、無薪勞動和訂單取消問題是這場與價值相關的品牌危機的一個例子,這是這場危機的具體原因之一。

      文章來源:秘奧網,中小企業信息化領跑者!全國咨詢熱線:400-9908-527_www.yjwqqx.com

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